Quatorze jours pour changer d'avis
Le code de la consommation vous donne quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier, et ce délai part du jour où le contrat est formé, c'est-à-dire le jour où nous validons ensemble la commande par écrit, à distance, que ce soit par téléphone, par courriel ou depuis drawbackbeam.click.
Aucun motif à donner. Aucun formulaire officiel à remplir.
Cette fenêtre ne couvre pas les prestations exécutées sur un rendez-vous que vous avez fixé vous-même, ni les dépannages urgents que vous nous demandez en dehors de nos heures habituelles, et elle ne s'applique pas non plus aux commandes passées en vue d'une date précise, comme un lettrage à poser la veille d'une inauguration sur le Vieux-Port.
Lundi au jeudi, nous répondons de 8h30 à 17h30, le vendredi jusqu'à 15h00, et le week-end les bureaux du 17 quai de Strasbourg restent fermés.
Aucun acompte, aucune avance ni arrhes ne sont encaissés via drawbackbeam.click, et le site ne prend aucun paiement à la commande.
Un mot suffit, pas de formulaire à télécharger
Pour vous rétracter, un courriel ou une lettre suffit : écrivez à [email protected] ou envoyez un pli à Drawbackbeam SARL, 17 quai de Strasbourg, 13008 Marseille, sans recommandé ni accusé de réception, la date qui compte étant celle de l'envoi de votre message.
Recopiez ce modèle court si vous le souhaitez :
« À Drawbackbeam SARL, 17 quai de Strasbourg, 13008 Marseille, [email protected]. Je me rétracte du contrat portant sur [ce que vous avez commandé], conclu le [date]. Nom et adresse : [vos coordonnées]. Fait le [date de l'avis]. »
Claire Fournier, qui tient les rendez-vous, accuse réception de votre demande dans les deux jours ouvrés, et si vous préférez parler à quelqu'un, appelez le 04 09 66 73 90 : nous notons la rétractation dans le dossier, avec l'heure de l'appel, ce qui évite tout malentendu sur la date retenue.
Pas de formulaire type à imprimer.
Si le travail a déjà commencé avant le délai
Vous pouvez nous demander de lancer la pose avant la fin des quatorze jours ; dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous réglez la part déjà exécutée, c'est-à-dire le calibrage, le découpage du vinyle, les épreuves validées et les déplacements faits sur site, pour un montant qui correspond au travail réellement accompli et non à la commande entière.
Le droit s'éteint une fois la prestation terminée en totalité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour commencer avant l'échéance, accord qui se donne par courriel ou par téléphone et figure au dossier : pour un ensemble de vitrophanie posé sur la façade d'un local à la Joliette, par exemple, le droit s'éteint quand la dernière bande est posée et que vous l'avez acceptée.
Julien Vincent, qui suit les travaux, vous prévient par message avant chaque étape.
Si vous hésitez, dites-le : nous repoussons le démarrage et les quatorze jours courent normalement, sans que rien ne soit engagé de notre côté.
Ce qui reste hors du délai de quatorze jours
La loi exclut certains cas du droit de rétractation, notamment un travail programmé sur une date ou une période précise et réservé pour vous : panneaux à poser le 14 septembre au matin avant un salon, enseigne à changer un vendredi après-midi avant une inauguration, signalétique livrée pour un événement daté.
Un dépannage urgent que vous nous appelez à faire vous-même reste en dehors.
Si un panneau se décolle la veille d'une ouverture et que vous nous demandez d'intervenir dans l'heure, la prestation est urgente et commandée par vous, et elle échappe donc au délai de quatorze jours comme au droit de rétractation lui-même.
Nous travaillons depuis 2000 sur Marseille, du Panier à la Valentine en passant par la Belle de Mai et le Vieux-Port, et nos interventions ne touchent ni aux véhicules, ni à l'électricité du bâtiment, ni aux circuits frigorifiques, ni aux pesticides.
Réclamation sur un travail posé
Un lettrage qui cloque, un vinyle qui se décolle, une plaque gravée avec une faute : écrivez d'abord à [email protected] en décrivant la pièce et le défaut, et Camille Thomas, qui tient les devis, enregistre la réclamation et vous répond sous cinq jours ouvrés, ou par courrier à Drawbackbeam SARL, 17 quai de Strasbourg, 13008 Marseille.
Vous pouvez aussi appeler le 04 09 66 73 90, du lundi au jeudi entre 8h30 et 17h30, ou le vendredi jusqu'à 15h00, et un rendez-vous sur place est proposé si le défaut ne se règle pas à distance, sans frais de déplacement facturés dans ce cadre.
Cette page a été révisée pour la dernière fois le 2 octobre 2026, et elle décrit le fonctionnement de drawbackbeam.click ainsi que celui de l'atelier du 17 quai de Strasbourg, sans rien d'autre.